Reclamaciones
Información sobre reclamaciones
En Femina Shop nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. No obstante, si considera que un producto recibido es defectuoso, está dañado o no se corresponde con su pedido, puede presentar una reclamación de conformidad con sus derechos legales como consumidor.
Cómo presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
Para agilizar la gestión de su solicitud, le recomendamos incluir:
número de pedido;
nombre y apellidos;
descripción detallada del problema;
fotografías del producto, si procede;
información sobre el defecto o incidencia detectada.
Dirección para el envío de productos reclamados
Si fuera necesario devolver el producto para su inspección, le informaremos previamente sobre el procedimiento a seguir.
La dirección de devolución es:
Femina Shop Sp. z o.o.
Tysiąclecia 14/B6
38-400 Krosno
Polonia
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá informarnos lo antes posible tras la recepción del pedido.
Tras verificar la incidencia, podremos solicitar información adicional o documentación fotográfica para facilitar la evaluación del caso.
Cuando la reclamación sea aceptada, el cliente tendrá derecho, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, a:
la sustitución del producto;
la reparación del producto, cuando sea posible;
una reducción adecuada del precio;
el reembolso total del importe abonado.
Garantía legal
Todos los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por la normativa aplicable de la Unión Europea y la legislación nacional correspondiente.
La garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
No estarán cubiertos por la garantía los daños ocasionados por:
uso inadecuado del producto;
desgaste normal derivado del uso;
daños accidentales causados por el usuario;
manipulación incorrecta o modificaciones realizadas por terceros.
Plazo de respuesta
Nos comprometemos a examinar cada reclamación de manera individual y a responder en un plazo razonable desde su recepción.
En caso de necesitar información adicional para resolver la incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico.
Resolución extrajudicial de litigios
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de litigios en línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Los consumidores pueden utilizar esta plataforma para resolver conflictos relacionados con compras realizadas por Internet.
Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con una reclamación, devolución o garantía, estaremos encantados de ayudarle.
Correo electrónico:info@tiendafemina.es
Atención al cliente en español por correo electrónico.
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