Devoluciones

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, haya recibido la posesión material de los bienes.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo electrónico o por escrito a la siguiente dirección:

Femina Shop Sp. z o.o.
Tysiąclecia 14/B6
38-400 Krosno
Polonia

Correo electrónico: info@tiendafemina.es

Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestra tienda online, aunque su uso no es obligatorio.

Efectos del desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los productos

Los productos deberán ser devueltos a la siguiente dirección:

Femina Shop Sp. z o.o.
Tysiąclecia 14/B6
38-400 Krosno
Polonia

El cliente deberá devolver los artículos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

El plazo se considerará cumplido si los bienes son enviados antes de que finalice dicho período de 14 días.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Estado de los productos devueltos

Los productos devueltos deberán encontrarse en buen estado, completos y adecuadamente protegidos para el transporte.

El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Exclusiones del derecho de devolución

Por razones de protección de la salud e higiene, no podrán devolverse aquellos productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene.

Esta limitación podrá aplicarse especialmente a:

• ropa interior utilizada o sin etiquetas originales;

• bragas, tangas y prendas íntimas usadas;

• medias y pantys utilizadas;

• bañadores y bikinis utilizados;

• otros artículos de uso personal que presenten signos de utilización.

Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Tras la verificación de la incidencia, le informaremos sobre el procedimiento de reclamación correspondiente y las posibles soluciones, incluyendo sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.

Atención al cliente

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reclamaciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

Correo electrónico:  info@tiendafemina.es

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.